プライバシーポリシー

01基本方針・適用範囲

THE QUEENの運営者（以下「当店」といいます。）は、個人情報保護法その他の適用法令を踏まえ、お客様の個人情報を適切に取り扱います。本方針は、当店の公式ウェブサイト、お問い合わせ、ご予約のご相談およびこれらに関連する来店対応に適用します。

「個人情報」とは、氏名や連絡先など、特定の個人を識別できる情報をいいます。他の情報と容易に照合して個人を識別できる情報や、法令で定める個人識別符号も含みます。個別のサービスに追加の取り扱いを定める場合は、その内容を別途ご案内します。

02取得する情報と取得方法

ご利用の内容に応じて、必要な範囲の情報を適正な方法で取得します。主な情報は次のとおりです。

• お問い合わせ情報：お名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせの種別・内容、当店との連絡履歴。電話、フォーム、公式SNSなどでお客様からお知らせいただいた情報が対象です。
• ご予約・来店に関する情報：ご希望の日時、人数、対象イベント、予約に関するご要望など、お客様からご提供いただく情報。
• ウェブサイトの利用に伴う情報：IPアドレス、閲覧日時、閲覧ページ、ブラウザ・端末の種類など、サイトの配信や保守に伴いサーバー等に記録される場合がある情報。

情報のご提供は任意ですが、ご連絡先など対応に必要な情報をいただけない場合、お問い合わせへの回答やご予約の調整ができないことがあります。

03個人情報の利用目的

• お問い合わせ、ご相談、ご意見、苦情への対応と、そのためのご連絡。
• VIP予約などのご相談、予約内容の確認・変更、来店に必要なご案内。
• ご予約・参加予定のイベントに関する変更、中止、その他の重要なお知らせ。
• 入場時の年齢・本人確認、不正利用の防止、トラブルへの対応。
• ウェブサイトの安定した提供、障害の調査、不正アクセスへの対応およびサービスの改善。
• 法令に基づく対応、お客様との権利義務の確認・履行。

お問い合わせやご予約の情報を、別途の同意なく広告・宣伝メールの配信に利用しません。配信への同意をいただく場合は、停止方法もご案内します。利用目的を変更する場合は、法令で認められる範囲で変更内容を通知または公表し、新たな同意が必要な場合は事前に取得します。

04年齢確認・配慮が必要な情報

当店への入場は20歳以上の方に限ります。入場時には、年齢およびご本人の確認のため、写真付き身分証のご提示をお願いします。身分証の写し等を別途取得する必要がある場合は、その目的と取り扱いをご案内します。

お問い合わせの本文やSNSのメッセージには、マイナンバー、クレジットカード番号、身分証の画像などを送らないでください。病歴などの要配慮個人情報は、法令により認められる場合を除き、ご本人の同意なく取得しません。

05安全管理の方針

漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、取り扱う情報の性質やリスクに応じて、次の事項を基本とする安全管理措置を講じます。

• 業務上必要な担当者に取り扱いを限定し、アクセス権限やアカウントを適切に管理すること。
• 担当者への注意喚起・教育と、個人情報の取り扱いに関する監督を行うこと。
• 書類・端末・記録媒体を適切に保管し、不要な情報を安全な方法で削除・廃棄すること。
• 利用するシステムに応じて、通信の保護や不正アクセスを防ぐ対策を行うこと。

個人情報の漏えい等が発生した場合は、事実の確認、被害の拡大防止、再発防止に取り組み、法令で必要とされる場合には、関係機関への報告およびご本人への通知を行います。

06保存期間・削除

個人情報は、お問い合わせや予約への対応状況、法令上の保存義務、トラブルの解決に必要な期間などを考慮し、利用目的に必要な期間に限り保存します。正確かつ最新の内容を保つよう努め、保有する必要がなくなった情報は、合理的な期間内に削除・廃棄します。

削除のご依頼をいただいた場合でも、法令上保存が必要な情報等は直ちに削除できないことがあります。その場合は、法令に従い対応内容と理由をご説明します。

07第三者提供・業務委託

法令に基づく場合など、法律で認められる場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。法令上の例外には、人の生命・身体・財産の保護に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合や、法令に定める条件のもとで公的機関に協力する場合などがあります。

サイトの保守やお問い合わせ・予約対応などを委託する場合は、利用目的に必要な範囲で情報を取り扱わせます。委託先の選定、秘密保持や安全管理に関する取り決め、必要な監督を通じて情報の保護に努めます。

他の事業者との共同利用を行う場合は、対象となる情報、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等の必要事項を、開始前に通知または公表します。

08国外での情報の取り扱い

外部サービスの利用により、情報が日本国外で取り扱われる場合があります。当店が個人データを外国にある第三者に提供する場合は、提供先や適用される制度を確認し、法令上必要となる情報の提供、同意の取得その他の手続きを行います。

お客様が外部サービスへ直接提供する情報については、次項に記載する各サービスのプライバシーポリシーもご確認ください。

09Cookie・ブラウザ保存・外部サービス

アクセス解析や広告配信のためのサービスを新たに利用する場合は、取り扱う情報、利用目的、提供先および設定方法等を本ページなどでご案内し、法令上必要な同意を取得します。

10開示・訂正・利用停止等のご請求

当店が保有する個人データについて、ご本人または正当な代理人から、法令に基づき次のご請求をいただけます。

• 利用目的の通知、保有個人データの開示および第三者提供記録の開示。
• 内容が事実と異なる場合の訂正・追加・削除。
• 法令に定める要件を満たす場合の利用停止・消去、第三者提供の停止。

まずは下記のお問い合わせ窓口へ、ご希望の内容と連絡方法をお知らせください。対象の情報を特定するため、当店をご利用になった時期やご登録の連絡先などを確認する場合があります。代理人からのご請求には、代理権の確認をお願いします。確認方法は、ご本人に過度の負担をかけないよう配慮してご案内します。

必要な確認・調査のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。開示の方法は、ご希望を伺い、法令で認められる方法でご案内します。ご請求の全部または一部に応じられない場合は、その旨と理由をご説明します。

11本方針の見直し・変更

法令やサービス内容の変更に応じて、本方針を見直すことがあります。変更した内容と更新日は本ページに掲載し、お客様の情報の取り扱いに重要な変更がある場合は、適切な方法でお知らせします。法令上、ご本人の同意が必要な変更については、事前に同意を取得します。